Domande frequenti sugli ordini online
Il tuo ordine
Come posso ordinare una vettura online?
Visita la pagina COME ACQUISTARE ONLINE per scoprire come acquistare una vettura online.
Per ordinare una vettura online devo versare un deposito?
Potrebbe essere necessario versare al Ford Partner selezionato un deposito per confermare l'ordine. Il Ford Partner specificherà l'importo del deposito, nell'ambito della procedura di checkout su www.ford.it.
I pagamenti effettuati sul sito www.ford.it verranno elaborati utilizzando un fornitore di servizi di pagamento esterno.
Qual è lo stato del mio ordine?
Una volta pagato il deposito per il tuo ordine, invieremo un'e-mail di conferma che informa che l'ordine è stato accettato. Potrai monitorare i progressi dell'ordine tramite il tuo Ford Account. Invieremo delle e-mail ogni volta che si sono degli aggiornamenti.
Posso trasferire il mio ordine?
Quando si ordina un veicolo online, verrà inviato un numero d'ordine univoco. Si tratta di un numero univoco a 8 cifre emesso in modo casuale, non sequenziale. Tale numero è assegnato al cliente e, a suo beneficio, oltre che per ragioni di sicurezza, non può essere trasferito.
A cosa serve il mio numero d'ordine?
Il numero dell'ordine Ford è importante, quindi conservalo. Quando contatti il Ford Partner o il Centro Relazioni Clienti, ti verrà chiesto il numero d'ordine per identificarti rapidamente ed offrire un servizio più efficiente. Il numero d'ordine viene emesso quando si effettua l'ordine, non è sequenziale, è un numero univoco a 8 cifre generato in modo casuale.
Posso ordinare una Mustang Mach-E per la mia azienda?
Si, è possibile ordinare una Mustang Mach-E per la tua azienda. Basta selezionare l'impostazione cliente azienda durante il processo di checkout.
Ma se vuoi ordinare più di 2 veicoli per l'azienda, dovrai contattare un Ford Partner.
Posso apportare modifiche al mio ordine?
Per modificare l'ordine, chiama il Centro Relazioni Cliente Ford al numero 800224433.
Raccomandiamo di ridurre al minimo le modifiche, poiché potrebbero ritardare i tempi di consegna.
Posso ordinare più di un veicolo per volta?
Non ci sono limitazioni al numero di veicoli che possono essere ordinati per nucleo familiare.
Se desideri ordinare più di 2 veicoli per l'azienda, dovrai contattare un Ford Partner.
Posso scegliere il Ford Partner presso cui acquistare online?
Certo. Tutti i veicoli Ford saranno commercializzati dai Ford Partner aderenti al programma di vendita tramite il canale online. Potrai scegliere il tuo concessionario Ford preferito prima di inoltrare l'ordine.
Posso cambiare idea sul Ford Partner presso cui acquistare un veicolo?
Se cambi idea e desideri acquistare presso un altro Ford Partner, chiama il Centro Relazioni Cliente per discutere i passi successivi.
Dovrai cancellare l'ordine originale e poi dovrai ordinare di nuovo la tua Ford, versando un nuovo deposito per l'ordine presso il nuovo Ford Partner.
Ti verrà rimborsato il deposito iniziale entro 7 giorni. Occorre tenere presente che in questo caso il tuo nuovo veicolo potrebbe essere costruito in tempi successivi rispetto a quello originale.
Posso ordinare un veicolo presso un Ford Partner?
È possibile ordinare Mustang Mach-E solo online. Tuttavia se preferisci recarti presso il punto vendita, il Ford Partner sarà lieto di illustrarti e accompagnarti lungo tutto il processo di acquisto online.
Come posso annullare il mio ordine?
Sarebbe triste perderti, pertanto in caso di problemi o se desideri apportare modifiche, contattaci e faccelo sapere. Faremo tutto il possibile per aiutarti.
Puoi contattarci tramite Centro Relazioni Clienti Ford al 800224433.
Ad ogni modo, per cancellare l'ordine, basta accedere al Ford Account, fare clic sul pulsante Cancella e seguire le istruzioni a video. Il deposito verrà rimborsato entro 7 giorni tramite il metodo di pagamento originale.
Se hai una richiesta di finanziamento o un leasing collegato all'ordine, non potrai annullare l'ordine online. Dovrai contattare il Ford Partner che provvederà alla cancellazione per te.
Se la data del tuo ordine è antecedente di 6 mesi quella corrente e la carta di credito utilizzata per il pagamento è scaduta, rimborseremo il deposito manualmente (tale operazione richiederà fino a 10 giorni lavorativi). Il tutto sarà organizzato dal Centro Relazioni Cliente.
Se annullo il mio ordine, mi verrà rimborsata il deposito per intero?
Sì.
Se cambi idea e desideri annullare l’ordine, basta accedere al tuo Ford Account, fare clic sul pulsante Cancella e seguire le istruzioni a video. Il deposito verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale entro 7 giorni.
Se annullo e inoltro un nuovo ordine, la mia data di consegna subirà ritardi?
Se annulli il tuo ordine e ne inoltri uno nuovo, sì, il veicolo potrebbe essere costruito in una data posteriore rispetto a quella del veicolo originale.
Ciò significa che probabilmente riceverai la Mustang Mach-E più tardi di quanto originariamente previsto.
Come posso tenere traccia dello stato del mio ordine? Quali sono i passi successivi?
Non appena vi saranno aggiornamenti riguardanti il tuo ordine, riceverai un'e-mail. Riceverai per esempio una notifica quando la tua auto sarà in produzione o pronta per il ritiro o la consegna.
Puoi anche accedere al tuo Ford Account in qualsiasi momento per verificare i progressi nell'ordine della tua Ford Mustang Mach-E.
Come riceverò il mio veicolo?
Una volta disponibile, potrai ritirare il veicolo presso il Ford Partner selezionato. Alcuni Ford Partner offrono anche la consegna a domicilio a un costo aggiuntivo.
Se acquisti presso un Ford Partner al di fuori della Nazione di residenza, potresti non avere la possibilità di richiedere la consegna a domicilio.
Quando la tua vettura sarà arrivata presso il Ford Partner, invieremo un'e-mail per concordare una data per la consegna a domicilio o il ritiro. A questo punto, Ford Partner ti comunicherà anche i documenti necessari per la consegna.
Potrai visualizzare e modificare la scelta effettuata per la consegna accedendo al tuo Ford Account.
Che cosa succede se non sono soddisfatto dell'auto dopo il ritiro / la consegna?
Ti preghiamo di informare immediatamente il tuo Ford Partner in merito a qualsiasi inconveniente.
Ci impegniamo a correggere eventuali problemi e a trovare una soluzione il prima possibile.
Devo immatricolare personalmente la mia auto?
No, il Ford Partner prescelto si occuperà dell'immatricolazione del veicolo per conto tuo.
Ciò potrebbe però non essere possibile se stai acquistando la vettura in un Paese diverso da quello del tuo domicilio.
Chi posso contattare se ho un problema con l'auto dopo il ritiro?
Puoi contattare il tuo Ford Partner.
In che modo posso contattare il Centro Relazioni Clienti Ford?
Puoi contattare il Centro Relazioni Clienti Ford al numero 800224433
Puoi anche chattare con uno dei nostri operatori tramite live chat.
Cos'è il contratto cliente?
L'acquisto finale avverrà con il Ford Partner. Il contratto cliente copre quindi i termini e le condizioni tra te come cliente e il Ford Partner da cui acquisti il veicolo.
Perché devo firmare il contratto cliente?
Si tratta di un documento legale e come tale richiede una firma. Per tua comodità, il nostro processo online include la possibilità di firma online.
Posso firmare il contratto cliente presso il Ford Partner?
Sì. Se ti senti più a tuo agio con questo approccio, seleziona l'opzione "Firma presso il Ford Partner". Puoi recarti presso il Ford Partner per eseguire questo passaggio.
Come posso annullare il mio ordine se ho una richiesta di finanziamento in corso?
Dovrai parlare con il tuo Ford Partner.
Come aggiungo accessori al mio ordine?
La modifica dell'ordine dopo il checkout dovrà essere discussa con il Ford Partner.
Ricarica & accessori
Dove posso acquistare gli accessori?
Gli accessori disponibili possono essere aggiunti nella schermata del carrello. Li troverai alla voce "Accessori". Se non riesci a trovare l'accessorio che stai cercando online, contatta il tuo Ford Partner.
Cosa sono gli strumenti per la ricarica?
Tutti gli accessori necessari per facilitare la ricarica del tuo nuovo veicolo elettrico.
Posso acquistare accessori dopo aver effettuato un ordine?
Una volta completato il checkout, non potrai acquistare accessori online tramite una transazione separata, ma dovrai contattare il tuo Ford Partner per acqusitarli in modalità Offline.
Come faccio a sapere il prezzo per l'installazione della Ford WallBox?
Sarai contattato dal nostro partner autorizzato per l'installazione, che sarà in grado di fornirti un prezzo preciso per l'installazione della Ford WallBox.
Quando verrà installata la Ford WallBox?
Questo sarà concordato con il nostro partner per l'installazione una volta stabilito il prezzo per la fornitura e l'installazione.
Posso acquistare un accessorio online?
È possibile acquistare online gli accessori, solo ed esclusivamente durante l'acquisto della vettura. Altrimenti contatta il tuo Ford Partner.
Come posso ricarica la mia Mustang Mach-E a casa?
Il modo più pratico e veloce e per ricaricare da casa è l'installazione di una Wallbox che offre fino a 5 volte la potenza di ricarica della tipica presa domestica di casa tua. In questo modo potrai effettuare una ricarica completa durante la notte, proprio come con lo smartphone.
Ad ogni modo potrai ricaricare la Mustang Mach-E collegandola ad una presa domestica.
Funzionalità connesse
Quali vantaggi ottengo se collego il mio veicolo al telefono nell'app Ford?
Collegando il veicolo all'app Ford o all'Account Ford potrai usufruire di sorprendenti funzionalità. Crea un profilo conducente, imposta le impostazioni di default del tuo veicolo e personalizza la tua esperienza di guida prima ancora di cominciare.
L'app Ford e l'Account Ford ti permettono di accedere a funzionalità quali:
- Gestione della ricarica per i veicoli elettrici.
- Climatizzatore.
- Illuminazione degli interni e controllo del suono.
- Gestione del veicolo.
Cosa significa preclimatizzazione del veicolo?
Proprio come avviene quando imposti una sveglia, la preclimatizzazione prepara la tua auto alla giornata. Se il veicolo è collegato alla ricarica puoi impostare gli orari di partenza del tuo tragitto quotidiano o dei tuoi viaggi e la temperatura che preferisci trovare nell'abitacolo, e quindi "svegliare" la sua auto ogni giorno. Queste semplici azioni aiutano a preservare l'autonomia del veicolo e assicurano che la tua vettura sia carica e pronta per partire quando lo sei tu.
In che modo posso modificare le impostazioni del mio profilo?
Una volta che avrai impostato il tuo profilo nel veicolo, l'accesso all'impostazione del veicolo da remoto verrà limitato e dovrai gestire le tue impostazioni direttamente all'interno del veicolo o dall'app Ford.
In che modo posso salvare il mio profilo?
Il profilo viene salvato automaticamente completando i vari passaggi nella configurazione del profilo conducente.
Dove posso trovare le mie impostazioni all'interno della Mustang Mach-E?
Per le impostazioni del profilo: fare clic sulla foto del profilo nella parte superiore della schermata SYNC.
Per le posizioni salvate: premere Navigazione e poi la barra di ricerca.
Per gli orari di partenza: fare clic sulla foto del profilo nella parte superiore della schermata SYNC. Scorrere verso il basso fino a Partenza e Comfort.
Per le esperienze di guida: fare clic sulla foto del profilo nella parte superiore della schermata SYNC. Poi, nella parte alta della schermata, selezionare Controlli. Scorrere verso il basso fino a Esperienze di guida.
Se collego la mia Mustang Mach-E a FordPass o al mio Ford Account, i miei dati saranno memorizzati o condivisi con qualcuno?
Utilizziamo le informazioni raccolte solo per offrire un'esperienza di guida e di ricarica più personalizzata. Ad esempio, la posizione del veicolo viene utilizzata per trovare le stazioni di ricarica nelle vicinanze e fornire servizi di navigazione. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla Informativa sulla privacy FordPass e l'Informativa sulla privacy dei veicoli connessi Ford
Cosa succede se non connetto il mio veicolo all'app Ford o al mio Account Ford?
I nostri sono veicoli connessi, progettati per migliorare la tua esperienze di guida e di ricarica con funzionalità che consentono di risparmiare tempo, come l'avvio/arresto, l'apertura/chiusura e persino il pre-condizionamento del veicolo. Se non effettui la connessione all'app Ford o all'Account Ford non avrai accesso ad alcuna funzionalità connessa e non potrai sfruttare tutte le potenzialità del veicolo elettrico.
Veicolo & acquisto
Posso effettuare un test drive?
Puoi contattare il Centro Relazioni Clienti Ford al numero 800224433 o il tuo Ford Partner.
Dove posso trovare informazioni sui veicoli elettrici Ford?
Visita la nostra pagina dedicata ai veicoli elettrici per trovare tutte le informazioni.
Posso ordinare una vettura per la mia azienda?
Si, è possibile ordinare una vettura per la tua azienda. Basta selezionare l'impostazione cliente azienda durante il processo di checkout.
Ma se vuoi ordinare più di 2 veicoli per l'azienda, dovrai contattare un Ford Partner.
Cosa significa "Prezzo in promozione" o "Prezzo di vendita del Ford Partner"?
Il prezzo in promozione è calcolato tenendo conto dello sconto praticato in ragione del contributo statale Ecobonus in caso di emissioni di CO2 comprese tra 0 g/km e 20 g/km (ciclo WLTP) e del contributo del Ford Partner.
Il prezzo in promozione è raccomandato da Ford Italia S.p.A., IPT e contributo per lo smaltimento pneumatici esclusi. Disponibile presso i Ford Partner aderenti.
Sono disponibili degli incentivi statali per l'acquisto di Mustang Mach-E?
Si, sono disponibili incentivi statali fino a € 8.000 in caso di rottamazione di un veicolo immatricolato da oltre 10 anni. Contatta il tuo Ford Partner ricevere maggiori informazioni.
Sono disponibili degli incentivi regionali per l'acquisto di Mustang Mach-E?
Si, in alcune regioni sono disponibili degli incentivi per l'acquisto di veicoli elettrici. Contatta il tuo Ford Partner per conoscere gli incentivi presenti nella tua regione.
Non riesco ad effettuare il pagamento del deposito?
Verifica che la tua carta sia abilitata ai pagamenti online con il doppio livello di autenticazione.
Quanti profili conducente posso avere sulla mia Mustang Mach-E?
La configurazione del veicolo da remoto consente di creare un profilo prima della consegna. Una volta al volante, può inviare quel profilo alla Mustang Mach-E e configurare altri due profili conducente direttamente dal SYNC 4A.
Quali veicoli posso comprare online?
Puoi acquistare online Mustang Mach-E e Explorer. Ulteriori vetture verranno aggiunte successivamente.
Finanziamento
Cosa significa "Prezzo in promozione" o "Prezzo di vendita del Ford Partner"?
Il prezzo in promozione è calcolato tenendo conto dello sconto praticato in ragione del contributo statale Ecobonus in caso di emissioni di CO2 comprese tra 0 g/km e 20 g/km (ciclo WLTP) e del contributo del Ford Partner.
Il prezzo in promozione è raccomandato da Ford Italia S.p.A., IPT e contributo per lo smaltimento pneumatici esclusi. Disponibile presso i Ford Partner aderenti.
Cosa significa prezzo di vendita finale?
Si tratta del prezzo di vendita del Ford Partner selezionato. Comprende eventuali spese di gestione necessarie per immatricolare e consegnare la vettura.
Quali sono le opzioni finanziarie a mia disposizione?
Puoi richiedere un finanziamento IdeaFord o un noleggio. Contatto il tuo Ford Partner per saperne di più.
Ho già concordato il finanziamento separatamente. Come continuo il processo?
Seleziona il metodo di pagamento disponibile e contatta il tuo Ford Partner per verificare gli ulteriori passaggi.
Cosa copre il pagamento alternativo?
Qualsiasi finanziamento o metodo di pagamento non disponibile nel processo online.
Posso includere gli accessori nella mia richiesta di finanziamento?
Non ancora. Tutti gli accessori devono essere acquistati immediatamente prima della consegna del veicolo.
Quando riceverò la valutazione del mio veicolo in permuta?
Il Ford Partner scelto ti contatterà entro 48 ore per fissare un appuntamento per esaminare il tuo veicolo e fornire una valutazione della permuta.
Posso negoziare una valutazione diversa da quella che mi avete fornito?
Puoi scegliere di accettare o rifiutare l'offerta mostrata e di discutere il valore del veicolo in permuta direttamente con il Ford Partner scelto. Oppure, naturalmente, puoi vendere il tuo veicolo privatamente.
Perché avete fornito una stima basata su una valutazione futura?
La valutazione futura ha lo scopo di fornire una stima per quando il tuo nuovo veicolo sarà pronto per il ritiro.
A chi devo versare il saldo?
Al Ford Partner da te scelto per l'acquisto. Il saldo può essere versato offline o online (fino a un massimo di 3.000 Euro).
Come posso annullare il mio ordine se ho una richiesta di finanziamento in corso?
Dovrai parlare con il tuo Ford Partner.
Come posso annullare il finanziamento ma non l'ordine?
Dovrai parlare con il tuo Ford Partner.
Posso modificare il mio ordine dopo aver confermato la richiesta di finanziamento?
La modifica dell'ordine dopo la richiesta di finanziamento dovrà essere discussa con il Ford Partner.
Consegna
Se annullo e inoltro un nuovo ordine, la mia data di consegna subirà ritardi?
Se annulli il tuo ordine e ne inoltri uno nuovo, sì, il veicolo potrebbe essere costruito in una data posteriore rispetto a quella del veicolo originale.
Ciò significa che probabilmente riceverai la vettura più tardi di quanto originariamente previsto.
Come riceverò il mio veicolo?
Una volta disponibile, potrai ritirare il veicolo presso il Ford Partner selezionato. Alcuni Ford Partner offrono anche la consegna a domicilio a un costo aggiuntivo.
Se acquisti presso un Ford Partner al di fuori della Nazione di residenza, potresti non avere la possibilità di richiedere la consegna a domicilio.
Quando la tua vettura sarà arrivata presso il Ford Partner, invieremo un'e-mail per concordare una data per la consegna a domicilio o il ritiro. A questo punto, Ford Partner ti comunicherà anche i documenti necessari per la consegna.
Potrai visualizzare e modificare la scelta effettuata per la consegna accedendo al tuo Ford Account.
Dopo aver effettuato l'ordine, posso cambiare il metodo di consegna scelto?
Non è possibile farlo online. Se è necessario cambiarlo, puoi parlarne con il tuo Ford Partner.
Posso cambiare l'indirizzo di consegna del veicolo?
Non è possibile farlo online. Se è necessario cambiarlo, puoi parlarne con il tuo Ford Partner.
Perché il Ford Partner scelto non effettua consegne al mio indirizzo?
La consegna è a discrezione del Ford Partner. Contatta il tuo Ford Partner per tutti i dettagli.
Cosa è la sezione Pronta Consegna?
Nella sezione Pronta Consegna puoi trovare tutti i veicoli disponibile presso la rete dei Ford Partner.
Come posso verificare gli optional presenti sul veicolo?
Nella scheda del veicolo saranno visibili tutti gli optional presenti sul veicolo.
Non riesco a trovare il veicolo che soddisfa le miei esigenze?
Se non trovi il veicolo adatto a te puoi modificare i paramentri di ricerca per trovare veicoli simili.
Quanto sono precisi i tempi di consegna?
I tempi di consegna sono calcolati in base alla localizzazione del veicolo e sono aggiornati quotidianamente. Se acquisti un veicolo online riceverai aggiornamenti costanti sullo stato del tuo veicolo.
Ford Account
Che cos'è un Ford Account e perché è necessario?
Un Ford Account ti consente di accedere al sito web Ford per salvare e gestire le tue informazioni personali e gestire l'ordine di un veicoli acuisto online.
Devi creare un Ford Account per ordinare una vettura online.
Un Ford Account ti consente di accedere ai servizi indicati qui di seguito.
- Visione dell'ordine della tua nuova Mustang Mach-E
- Aggiornamenti dello stato e notifiche delle azioni relative all'ordine della Mustang Mach-E
- Funzioni personalizzate, come l'accesso al manuale d'uso
- Pratici e utili video esplicativi
Puoi registrarti o accedere al tuo Ford Account.
Come posso aggiornare i miei dati personali?
Accedi alla sezione Impostazioni sull'app Ford o sul tuo Account Ford. Qui potrai modificare informazioni come il tuo indirizzo e-mail.
Puoi ottenere informazioni sull'app Ford qui.
Altro
Le mie informazioni verranno condivise con altri?
Le informazioni sul ordine verranno condivise con il Ford Partner selezionato.
Per maggiori informazioni, consultate la nostra informativa sulla privacy all'indirizzo.
In che modo posso contattare il Centro Relazioni Clienti Ford?
Puoi contattare il Centro Relazioni Clienti Ford al numero 800224433
Puoi anche chattare con uno dei nostri operatori tramite live chat.
Posso effettuare un test drive?
Puoi contattare il Centro Relazioni Clienti Ford al numero 800224433 o il tuo Ford Partner.
Dove posso trovare informazioni sui veicoli elettrici Ford?
Visita la nostra pagina dedicata ai veicoli elettrici per trovare tutte le informazioni.
Ho cancellato per errore il mio veicolo dal carrello, posso riaverlo?
Verrai reindirizzato al Configuratore dove potrai selezionare di nuovo il tuo veicolo.
Cosa succede se il mio Ford Partner di fiducia chiude l'attività?
Il Centro Relazioni Clienti Ford si metterà in contatto con te. Se lo desideri puoi contattarlo tu.
Perché non posso acquistare presso il mio Ford Partner di fiducia?
Puoi scegliere di acquistare da qualsiasi Ford Partner aderente presente sul www.ford.it. Se il tuo Ford Partner di fiducia non è disponibile, significa che non ha aderito al canale di vendita online.
Sono disponibili degli incentivi statali per l'acquisto di Mustang Mach-E?
Si, sono disponibili incentivi statali fino a € 8.000 in caso di rottamazione di un veicolo immatricolato da oltre 10 anni. Contatta il tuo Ford Partner ricevere maggiori informazioni.
Sono disponibili degli incentivi regionali per l'acquisto di Mustang Mach-E?
Si, in alcune regioni sono disponibili degli incentivi per l'acquisto di veicoli elettrici. Contatta il tuo Ford Partner per conoscere gli incentivi presenti nella tua regione.
Non riesci ad effettuare il pagamento del deposito?
Verifica che la tua carta sia abilitata ai pagamenti online con il doppio livello di autenticazione.
Pronta consegna
Cosa è la sezione Pronta Consegna?
Nella sezione Pronta Consegna puoi trovare tutti i veicoli disponibile presso la rete dei Ford Partner.
Come posso verificare gli optional presenti sul veicolo?
Nella scheda del veicolo saranno visibili tutti gli optional presenti sul veicolo.
Non riesco a trovare il veicolo che soddisfa le miei esigenze?
Se non trovi il veicolo adatto a te puoi modificare i paramentri di ricerca per trovare veicoli simili.
Perché non posso acquistare una Mustang Mach-E che arrivi prima?
Le prime vetture Mustang Mach-E arriveranno in Europa a partire dalla primavera 2021. Una volta costruite più auto, sul sito Web saranno disponibili più tempi di consegna possibili tra cui scegliere.
Quanto sono precisi i tempi di consegna?
I tempi di consegna sono calcolati in base alla localizzazione del veicolo e sono aggiornati quotidianamente. Se acquisti un veicolo online riceverai aggiornamenti costanti sullo stato del tuo veicolo.